المقدمة:

دليش أر أس Delish R Us موقع إلكتروني تابع لمؤسسة عالم المستورد للتجارة المسجل في المملكة العربية السعودية ذات السجل التجاري رقم 4030407379 يرحّب بكم، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم الموقع.

يجوز لمتجر دليش أر أس أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.

أحكام عامة:

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السارية، فيطبق الحكم النظامي.

سياسة الخصوصية:

معلومات العملاء التي يتم جمعها في الموقع هي لأغراض البيع و الشحن و الرد على الاستفسارات و تحسين خدماتنا التي نقدمها لكم. يتم جمع المعلومات الشخصية من الزوار بموافقتهم. وسوف تستخدم المعلومات مثل الأسماء، العناوين، أرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني وما إلى ذلك فقط من خلال مؤسسة عالم المستورد للتجارة (دليش أر أس) علماً بأن المعلومات المقدمة تعامل بسرية تامة من قبلنا.

محتوى الموقع الإلكتروني - مثل الصور، التصاميم، الأسئلة، التعليقات، الاقتراحات، الخطط و الأفكار أو ما شابه ذلك هي من ضمن حقوق الملكية و السرية كما نقوم بالالتزام لحماية هذه المعلومات من الكشف.

لا يحق لك نشر أو نقل من أو إلى هذا الموقع أي مواد غير قانونية، تهديد، تشهير أو قذف أو أي عناصر أخرى من شأنها أن تنتهك أي قانون.

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات والشحن والتوصيل

نسعى في متجر دليش أر أس إلى تقديم المنتجات بحالة سليمة وجودة عالية، وتوضيح حقوق والتزامات العميل فيما يتعلق بالطلبات والاستبدال والاسترجاع والشحن والتوصيل، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: قبول الطلبات وإلغاؤها من قبل المتجر

يحتفظ متجر دليش أر أس بحق إلغاء الطلب أو عدم إتمامه في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذ الطلب، ومنها على سبيل المثال:

• نفاد المنتج أو عدم توفر الكمية المطلوبة.
• وجود خطأ جوهري وغير مقصود في سعر المنتج أو بياناته.
• تعذر تنفيذ أو شحن الطلب.
• وجود اشتباه مبرر في عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
• أي حالات أخرى يجيزها النظام.

وفي حال إلغاء الطلب من قبل المتجر بعد سداد العميل لقيمته، تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع، ما لم يتفق مع العميل على وسيلة أخرى مشروعة.

ثانيًا: إلغاء الطلب من قبل العميل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات التجهيز والشحن، وفقًا لحالة الطلب.

إذا تم إصدار بوليصة الشحن وترتب عليها فعليًا رسوم على متجر دليش أر أس، أو تم تسليم الطلب لشركة الشحن، ثم طلب العميل إلغاء الطلب، فيتحمل العميل تكاليف الشحن و الإرجاع الفعلية التي تحملها المتجر بسبب الإلغاء، ويجوز خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد للعميل، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

ولا يُخصم من العميل مقابل بوليصة الشحن إذا أمكن إلغاؤها دون أن يتحمل متجر دليش أر أس أي تكلفة فعلية.

ولا تسري هذه الأحكام بما ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك نظامًا، أو إذا كان سبب الإلغاء راجعًا إلى خطأ من متجر دليش أر أس.

ثالثًا: الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي الحالات التي يقرر فيها النظام للمستهلك حق فسخ العقد، يجب على العميل التقدّم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، على أن يزوّدنا بالصور أو مقاطع فيديو توضّح المشكلة، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية، وذلك ما لم يكن المنتج أو الحالة من الحالات المستثناة نظامًا. أي طلب يُقدّم بعد انتهاء المدة المحددة لن يُقبل.

ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع و فسخ العقد في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بناءً على رغبة العميل وليس نتيجة خطأ من المتجر، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

رابعًا: المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والحلويات وارتباط جودتها وسلامتها بظروف الحفظ والتخزين وسلامة العبوة، يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه – متى كان الإرجاع جائزًا نظامًا – بحالته الأصلية ودون فتح أو استخدام أو استهلاك، مع المحافظة على العبوة والتغليف وأختام الحماية – إن وجدت – وعدم تعرض المنتج لظروف قد تؤثر في جودته أو سلامته.

ولا يقبل إرجاع المنتج إذا كان التلف أو تغير حالته ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين أو تعامل من العميل، وذلك دون إخلال بحقوق العميل في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

خامسًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير مطابقة للطلب

إذا استلم العميل منتجًا:

• تالفًا.
• معيبًا.
• مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
• أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق بحسب الحالة.

إذا ثبت أن الخطأ أو التلف راجع إلى متجر دليش أر أس أو حدث أثناء عملية الشحن قبل التسليم، فلا يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج أو إعادة شحن البديل.

سادسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

مع مراعاة الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك، لا يقبل الاسترجاع في الحالات التي لا يجيز فيها النظام الفسخ، أو إذا كان سبب عدم صلاحية المنتج للإرجاع راجعًا إلى العميل، ومن ذلك بحسب طبيعة المنتج:

• استخدام المنتج أو استهلاك جزء منه.
• فتح المنتج أو إزالة ختم أو لاصق الأمان بما يؤثر في إمكانية إعادة بيعه أو في سلامته.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ أو التخزين من قبل العميل.
• عدم إعادة المنتج بحالته أو تغليفه الأصلي متى كان ذلك ضروريًا للتحقق من سلامته.
• تعرض المنتجات الغذائية لظروف تخزين غير مناسبة بعد استلامها.
• الحالات الأخرى المستثناة بموجب الأنظمة المعمول بها.

ولا تمنع هذه الحالات العميل من حقوقه النظامية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب وكان السبب غير راجع إلى العميل.

سابعًا: رسوم الشحن عند الاسترجاع

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رغبة العميل أو إلغاء الطلب في حالة يسمح فيها النظام بذلك، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية المترتبة على ذلك، متى تحملها المتجر فعليًا.

أما إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من متجر دليش أر أس أو بسبب وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع المتعلقة بمعالجة الخطأ وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ثامنًا: سياسة التوصيل وعدم استلام الطلب

يلتزم العميل بإدخال الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وجميع البيانات المطلوبة بصورة صحيحة، والتأكد من توفر وسيلة اتصال فعالة أثناء فترة التوصيل.

في حال وصول مندوب التوصيل إلى العنوان المحدد ومحاولته التواصل مع العميل دون الحصول على رد خلال مدة الانتظار المعتمدة لدى شركة التوصيل، وبحد أقصى 20 دقيقة متى كانت هذه المدة متاحة وفق إجراءات شركة التوصيل، فقد تعتبر محاولة التوصيل غير ناجحة وتتم إعادة الشحنة وفق إجراءات شركة الشحن.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب يرجع إلى العميل، مثل:

• عدم الرد على المندوب.
• عدم وجود العميل أو من ينوب عنه لاستلام الطلب.
• إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
• إدخال رقم اتصال غير صحيح.
• رفض استلام الطلب دون وجود سبب راجع إلى المتجر.

فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية التي ترتبت على محاولة التوصيل غير الناجحة، متى تحمل متجر دليش أر أس هذه التكاليف فعليًا.

تاسعًا: إعادة إرسال الطلب بعد عدم الاستلام

إذا أعيدت الشحنة إلى متجر دليش أر أس بسبب عدم استلام العميل لها، ورغب العميل في إعادة إرسالها مرة أخرى، فيتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة، بالإضافة إلى أي تكاليف إرجاع فعلية ترتبت على محاولة التوصيل السابقة، متى كانت مستحقة.

ويتم إبلاغ العميل بقيمة رسوم إعادة الشحن قبل إرسال الطلب مرة أخرى.

ويخضع إعادة إرسال المنتجات الغذائية كذلك للتحقق من سلامة المنتج وصلاحيته لإعادة الشحن.

عاشرًا: تعذر التوصيل بسبب المتجر أو شركة الشحن

إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن خطأ من متجر دليش أر أس أو ثبت أنه ناتج عن شركة الشحن وليس بسبب العميل، فلا يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن الناتجة عن ذلك.

وتتم معالجة الحالة وفق طبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.

الحادي عشر: التأخر في التوصيل

يتم إيضاح المدة المتوقعة للتوصيل للعميل وفق شركة الشحن والوجهة.

وفي حال حدوث تأخير جوهري في تنفيذ الطلب، يتم التعامل معه وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة، بما في ذلك الحقوق المقررة للمستهلك في حالة تجاوز المدد النظامية.

الثاني عشر: استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد مبلغ للعميل، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى مشروعة.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ولا تعد مدة المعالجة الخاصة بالجهات المالية جزءًا من مدة معالجة المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبه.

الثالث عشر: الشكاوى والتواصل

في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر دليش أر أس عبر الواتساب على الرقم 0570702003 - إيميل [email protected]، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور أو المستندات اللازمة – إن وجدت – لسرعة معالجة الطلب.

تتم معالجة الشكوى خلال يومي عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات والمستندات اللازمة لدراسة الحالة. وقد تتطلب بعض الحالات مدة إضافية إذا كانت مرتبطة بشركة الشحن أو مزود خدمة الدفع أو أي طرف خارجي، ويتم إبلاغ العميل بذلك عند الحاجة.

يحرص متجر دليش أر أس على معالجة الشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• لطبيعة المنتجات المباعة - لا يتحمل موقع متجر دليش أر أس مسؤولية تكلفة تعطل منتجات العميل من بعد خروج طلبات العملاء من فرع المتجر. و ذلك إما بسبب الأحوال الجوية - كارتفاع درجات الحرارة مما قد يؤثر على خواص المنتجات - أو سوء تخزين و توصيل الشحنة من قبل الطرف الثالث - شركات الشحن - المختارة من قبل العملاء.

حيث يوفر موقع متجر دليش أر أس خدمات شحن مبردة من قبل شركات الطرف الثالث لضمان جودة المنتجات عند الشحن والتوصيل، باذن الله.

نسعى جاهدين بأن نقدم أفضل قيمة و خدمة لعملائنا الكرام.

متجر دليش أر أس

دلل نفسك ومن تحب

Delishrus.com